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Como podemos te ajudar?

Aqui nós te ajudamos a resolver com agilidade os problemas mais comuns

Suporte técnico para alunos assinantes dos nossos cursos. Confira o tópico da sua dúvida e, caso não seja suficiente, abra um chat com nosso time de suporte.

DÚVIDAS FREQUENTES

1. Não consigo acessar a plataforma

Há 3 fatores que podem impedir seu login na plataforma:

• autenticação - quando seus dados (email e senha) estão incorretos. Neste caso, recomendamos reiniciar sua senha clicando em "esqueci a senha" para gerar uma nova senha de acesso. Caso você não lembre do email, entre em contato com o suporte informando seu nome completo e CPF.

• falha no(s) último(s) pagamento(s) - quando ocorre de, por falta de saldo no cartão ou falha de comunicação entre o sistema e o operador de crédito, não conseguir efetuar a cobrança na data de vencimento prevista. Quando isso acontece, você verá a mensagem "você não tem permissão para acessar essa área de membros" ao tentar fazer login na plataforma. Se seu cartão cadastrado tem saldo suficiente e você quer mantê-lo vinculado à assinatura, basta reinserir os dados do cartão para que uma nova tentativa de cobrança automática seja feita e, assim, libere seu acesso à plataforma. Aqui tem um passo a passo explicando como resolver esse problema. Caso você opte por trocar o cartão de crédito, veja o item 2.

• falha de conexão - seja por instabilidade na sua rede, no seu aparelho (computador, tablet ou celular) ou mais especificamente no navegador desse aparelho, é possível que você enfrente dificuldades no acesso. Nesses casos em que se trata de uma falha no cliente, recomendamos tentar novamente em 30 minutos ou trocar o equipamento / navegador. Quando se tratar de problemas na plataforma, emitiremos alertas de instabilidade do serviço.

2. Preciso trocar meu cartão de crédito

Seja por roubo, clonagem, cancelamento ou qualquer outro motivo que fez seu cartão cadastrado na assinatura estar em desuso, você deve trocar na plataforma o modo de pagamento da sua assinatura, inserindo um novo cartão. É um processo simples e fácil. Aqui temos um passo a passo ensinando a fazer isso.

3. Quero mudar a data de vencimento da minha assinatura

Você pode seguir alguns passos simples para realizar essa alteração. Lembrando que não há como escolher uma data específica que não esteja disponível no sistema. Clique aqui para consultar as datas disponíveis e alterar.

4. Quero cancelar a assinatura

Seja qual for o motivo do seu cancelamento, esta etapa é bem simples e fácil de resolver. Nós precisamos apenas fazer uma rápida checagem no seu cadastro e te daremos o passo a passo para cancelar. Para fazer isso envie agora uma mensagem no WhatsApp do nosso suporte com "Solicito cancelamento do [nome do curso] + [seu nome] + [seu email]".

5. Tenho uma dúvida sobre aula/módulo/curso

As dúvidas técnicas da medicina são responsabilidade do nosso corpo docente. Os professores/coordenadores devem responder e o melhor lugar para fazer isso é deixando um comentário na aula/módulo conforme sua dúvida. Caso seja mais urgente, pode deixar a pergunta no respectivo grupo do Telegram (seja do Emergência ou do MFC). Você é assinante e ainda não tem acesso ao grupo privado do Telegram do seu curso? Clique aqui e solicite o link de acesso.

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